{"id":5089,"date":"2015-08-12T14:41:48","date_gmt":"2015-08-12T12:41:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.baggi.be\/?page_id=5089"},"modified":"2026-10-10T13:50:27","modified_gmt":"2026-10-10T11:50:27","slug":"faq-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.baggi.be\/fr\/faq-2\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]<\/p>\n

\n
\n

Service client BAGGI<\/p>\n

Questions fr\u00e9quentes<\/h1>\n

Tout savoir sur les commandes chez BAGGI, nos sacs, coussins pour chiens et accessoires, notre propre marque BAGGI, la livraison, le paiement et les retours. Vous trouverez \u00e9galement des informations d\u00e9taill\u00e9es sur la personnalisation de produits par broderie<\/strong>, les couleurs de fil, les polices, l’aper\u00e7u en direct et les d\u00e9lais de traitement.<\/p>\n<\/header>\n

<\/p>\n
\n

Commandes 03<\/h2>\n
\nComment passer une commande chez BAGGI ?<\/summary>\n
\n

Choisissez le produit souhait\u00e9 dans la boutique BAGGI et ajoutez-le \u00e0 votre panier. Pour les produits personnalisables, s\u00e9lectionnez d’abord votre texte, votre police, la couleur de broderie et les autres options disponibles.<\/p>\n

Rendez-vous ensuite au paiement, compl\u00e9tez vos coordonn\u00e9es et choisissez le mode de paiement souhait\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nPuis-je encore modifier ou annuler ma commande ?<\/summary>\n
\n

Contactez-nous d\u00e8s que possible via hello@baggi.be<\/a>. Tant que votre commande n’a pas encore \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e, nous ferons de notre mieux pour permettre une modification ou une annulation.<\/p>\n

Pour les produits personnalis\u00e9s, les modifications peuvent ne plus \u00eatre possibles d\u00e8s que le processus de broderie ou de personnalisation a commenc\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nVais-je recevoir une confirmation de ma commande ?<\/summary>\n
\n

Oui. Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande chez BAGGI, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation \u00e0 l’adresse indiqu\u00e9e.<\/p>\n

Si vous ne le trouvez pas, v\u00e9rifiez \u00e9galement votre dossier de courrier ind\u00e9sirable.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/section>\n

<\/p>\n

\n

Personnalisation & broderie 08<\/h2>\n
\nQuels produits puis-je faire personnaliser par broderie chez BAGGI ?<\/summary>\n
\n

BAGGI propose la personnalisation par broderie<\/strong> sur une s\u00e9lection de produits. Les articles concern\u00e9s sont reconnaissables aux options de personnalisation affich\u00e9es sur la page produit.<\/p>\n

Lorsqu’un article peut \u00eatre brod\u00e9, vous pouvez notamment choisir le texte souhait\u00e9, la police et la couleur de broderie. Les possibilit\u00e9s peuvent varier selon le produit.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nComment fonctionne la personnalisation d’un produit par broderie ?<\/summary>\n
\n

Sur la page d’un produit BAGGI personnalisable, saisissez le texte souhait\u00e9, puis choisissez parmi les polices et couleurs de broderie disponibles.<\/p>\n

L’aper\u00e7u en direct vous donne une id\u00e9e de la mani\u00e8re dont le texte et la couleur choisis appara\u00eetront sur le produit. V\u00e9rifiez attentivement toutes vos options avant de passer commande.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nQue dois-je v\u00e9rifier avant de commander mon texte brod\u00e9 ?<\/summary>\n
\n

Avant de commander, v\u00e9rifiez attentivement l’orthographe, le nom ou le texte, les majuscules et minuscules, les chiffres et les \u00e9ventuels signes de ponctuation.<\/p>\n

BAGGI r\u00e9alise la personnalisation sur la base des informations saisies lors de la commande. Si le texte saisi est erron\u00e9 et que BAGGI le brode correctement, l’erreur de saisie reste \u00e0 la charge du client.<\/p>\n

Si BAGGI ou le partenaire charg\u00e9 de la broderie s’\u00e9carte en revanche des informations correctement fournies par le client, vos droits l\u00e9gaux restent bien entendu applicables.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nLa broderie correspond-elle exactement \u00e0 l’aper\u00e7u en direct ?<\/summary>\n
\n

L’aper\u00e7u en direct est une repr\u00e9sentation indicative<\/strong> de la broderie finale.<\/p>\n

La couleur r\u00e9elle du fil peut l\u00e9g\u00e8rement varier selon les r\u00e9glages de l’\u00e9cran, le fil utilis\u00e9, la couleur et la texture du mat\u00e9riau ainsi que les conditions de luminosit\u00e9.<\/p>\n

La taille et la position exactes de la broderie peuvent \u00e9galement l\u00e9g\u00e8rement varier en raison du processus de broderie. BAGGI reproduit votre texte, votre police et votre couleur aussi fid\u00e8lement que possible.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nQuelle sera la taille du texte brod\u00e9 ?<\/summary>\n
\n

La hauteur de la broderie d\u00e9pend du produit et est indiqu\u00e9e dans les options de personnalisation de la page produit.<\/p>\n

La hauteur visuelle des lettres minuscules peut \u00e9galement varier selon la police et la lettre utilis\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nQuelles couleurs et polices puis-je choisir pour la broderie ?<\/summary>\n
\n

Les couleurs de broderie et les polices disponibles sont affich\u00e9es directement sur la page du produit. Vous pouvez y consulter les diff\u00e9rentes options et s\u00e9lectionner votre pr\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n

Les couleurs affich\u00e9es \u00e0 l’\u00e9cran peuvent diff\u00e9rer l\u00e9g\u00e8rement de la couleur r\u00e9elle du fil de broderie. L’affichage des couleurs est donc indicatif.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nQuel d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire faut-il pr\u00e9voir pour une personnalisation par broderie ?<\/summary>\n
\n

Pour un produit personnalis\u00e9 par broderie chez BAGGI, pr\u00e9voyez g\u00e9n\u00e9ralement environ 3 jours ouvrables suppl\u00e9mentaires<\/strong> de traitement.<\/p>\n

Pendant les p\u00e9riodes tr\u00e8s charg\u00e9es, notamment \u00e0 l’approche des f\u00eates, le d\u00e9lai de traitement des broderies peut \u00eatre plus long. Nous vous conseillons donc de commander les cadeaux personnalis\u00e9s suffisamment \u00e0 l’avance.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nPuis-je retourner un produit personnalis\u00e9 ou brod\u00e9 ?<\/summary>\n
\n

Un produit r\u00e9alis\u00e9 sp\u00e9cialement selon vos choix et personnalis\u00e9 ou brod\u00e9 pour vous ne b\u00e9n\u00e9ficie en principe pas du droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation applicable aux achats \u00e0 distance.<\/p>\n

Cela signifie qu’un produit personnalis\u00e9 correctement r\u00e9alis\u00e9 ne peut pas \u00eatre retourn\u00e9 simplement parce que vous changez d’avis ou parce que vous avez vous-m\u00eame saisi un texte incorrect.<\/p>\n

Cela ne porte pas atteinte \u00e0 vos droits l\u00e9gaux si le produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut ou si la personnalisation ne correspond pas \u00e0 ce que vous avez correctement command\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/section>\n

<\/p>\n

\n

Exp\u00e9dition & livraison 04<\/h2>\n
\nQuels sont les frais de livraison chez BAGGI ?<\/summary>\n
\n

Pour les commandes livr\u00e9es en Belgique et aux Pays-Bas, la livraison est gratuite \u00e0 partir de 50,00 \u20ac<\/strong>.<\/p>\n

Pour les commandes inf\u00e9rieures \u00e0 50,00 \u20ac, les frais de livraison s’\u00e9l\u00e8vent \u00e0 3,95 \u20ac.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nQuel est le d\u00e9lai de livraison d’une commande BAGGI ?<\/summary>\n
\n

Les commandes classiques sont g\u00e9n\u00e9ralement trait\u00e9es et exp\u00e9di\u00e9es dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 3 jours ouvrables<\/strong>.<\/p>\n

Pour les produits personnalis\u00e9s ou brod\u00e9s, pr\u00e9voyez g\u00e9n\u00e9ralement environ 3 jours ouvrables suppl\u00e9mentaires<\/strong> de traitement.<\/p>\n

Pendant les p\u00e9riodes tr\u00e8s charg\u00e9es, la personnalisation peut prendre plus de temps. Le d\u00e9lai de livraison final d\u00e9pend \u00e9galement de la destination et du transporteur.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nQuels transporteurs BAGGI utilise-t-il ?<\/summary>\n
\n

BAGGI exp\u00e9die les commandes via Bpost<\/strong>, PostNL<\/strong> ou DPD<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nPuis-je suivre mon colis ?<\/summary>\n
\n

Oui. Une fois votre commande exp\u00e9di\u00e9e, vous recevez un num\u00e9ro de suivi permettant de suivre votre colis via le site du transporteur.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/section>\n

<\/p>\n

\n

Paiement 02<\/h2>\n
\nQuels moyens de paiement puis-je utiliser chez BAGGI ?<\/summary>\n
\n

Chez BAGGI, vous pouvez payer avec Bancontact<\/strong> ainsi qu’avec les autres moyens de paiement disponibles lors du passage en caisse.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nLe paiement en ligne sur baggi.be est-il s\u00e9curis\u00e9 ?<\/summary>\n
\n

Oui. Les paiements en ligne effectu\u00e9s via baggi.be utilisent des connexions s\u00e9curis\u00e9es et crypt\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/section>\n

<\/p>\n

\n

Retours & droit de r\u00e9tractation 05<\/h2>\n
\nPuis-je retourner un produit BAGGI ?<\/summary>\n
\n

Pour les produits non personnalis\u00e9s, le consommateur dispose en principe d’un d\u00e9lai de 14 jours calendrier<\/strong> apr\u00e8s r\u00e9ception pour exercer son droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation.<\/p>\n

Pour les produits r\u00e9alis\u00e9s sp\u00e9cialement selon vos choix et personnalis\u00e9s ou brod\u00e9s, ce d\u00e9lai de r\u00e9tractation ne s’applique en principe pas.<\/p>\n

Vous trouverez davantage d’informations sur notre page Droit de r\u00e9tractation<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nComment effectuer un retour ?<\/summary>\n
\n

Contactez-nous via hello@baggi.be<\/a> et indiquez de pr\u00e9f\u00e9rence votre num\u00e9ro de commande.<\/p>\n

Vous pouvez \u00e9galement consulter les informations et le formulaire type disponibles sur notre page Droit de r\u00e9tractation<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nDans quel \u00e9tat un produit retourn\u00e9 doit-il se trouver ?<\/summary>\n
\n

Pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation, manipulez le produit avec soin et uniquement dans la mesure n\u00e9cessaire pour en v\u00e9rifier la nature, les caract\u00e9ristiques et le fonctionnement.<\/p>\n

Retournez de pr\u00e9f\u00e9rence l’article avec son emballage d’origine, ses \u00e9tiquettes et les accessoires fournis.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nQui paie les frais de retour ?<\/summary>\n
\n

Les frais de retour sont \u00e0 la charge de l’acheteur, sauf accord contraire ou disposition l\u00e9gale applicable.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nQuand vais-je recevoir mon remboursement ?<\/summary>\n
\n

En cas de r\u00e9tractation valable, le remboursement est effectu\u00e9 via le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour la commande initiale.<\/p>\n

Les r\u00e8gles l\u00e9gales relatives au d\u00e9lai de remboursement, aux frais de livraison standard et \u00e0 une \u00e9ventuelle diminution de valeur restent applicables.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/section>\n

<\/p>\n

\n

Produits & marques 05<\/h2>\n
\nQue vend BAGGI ?<\/summary>\n
\n

BAGGI propose une s\u00e9lection de sacs et accessoires, notamment des sacs de week-end, shoppers, trousses de toilette, pochettes et coussins pour chiens<\/strong>.<\/p>\n

Une partie de notre assortiment peut \u00e9galement \u00eatre personnalis\u00e9e par broderie. Les options disponibles sont toujours indiqu\u00e9es sur la page du produit concern\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nBAGGI poss\u00e8de-t-il sa propre marque ?<\/summary>\n
\n

Oui. BAGGI est \u00e9galement notre propre marque.<\/strong> En plus de marques externes soigneusement s\u00e9lectionn\u00e9es, notre boutique propose \u00e9galement des produits commercialis\u00e9s sous la marque BAGGI.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nBAGGI vend-il des coussins pour chiens ?<\/summary>\n
\n

Oui. En plus de sacs et accessoires, BAGGI propose \u00e9galement des coussins pour chiens<\/strong>.<\/p>\n

Consultez la page du produit concern\u00e9 pour conna\u00eetre les mod\u00e8les, couleurs, dimensions et \u00e9ventuelles options de personnalisation disponibles.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nQuelles autres marques BAGGI propose-t-il ?<\/summary>\n
\n

En plus de notre propre marque BAGGI, nous proposons \u00e9galement des produits de marques telles que Moismont<\/strong>, Gabrielle<\/strong> et Bazar Atelier Sablon<\/strong>.<\/p>\n

Notre assortiment peut \u00e9voluer. La boutique en ligne pr\u00e9sente donc toujours la s\u00e9lection la plus actuelle de marques et de produits.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n

\nComment entretenir mon sac, coussin pour chien ou autre produit BAGGI ?<\/summary>\n
\n

Les conseils d’entretien d\u00e9pendent du produit, du mat\u00e9riau et de la marque.<\/p>\n

Consultez toujours l’\u00e9tiquette et les informations figurant sur la page du produit concern\u00e9. Pour toute question suppl\u00e9mentaire, contactez-nous via hello@baggi.be<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/details>\n<\/section>\n<\/div>\n

<\/p>\n

\n

Encore une question ?<\/p>\n

Vous avez une question sur un produit BAGGI, un coussin pour chien, une commande ou une personnalisation par broderie<\/strong> ? Envoyez-nous un message \u00e0 hello@baggi.be<\/a> \u2014 nous vous aiderons avec plaisir.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb] Service client BAGGI Questions fr\u00e9quentes Tout savoir sur les commandes chez BAGGI, nos sacs, coussins pour chiens et accessoires, notre propre marque BAGGI, la livraison, le paiement et les retours. Vous trouverez \u00e9galement des informations d\u00e9taill\u00e9es sur la personnalisation de produits par broderie, les couleurs de fil, les polices, l’aper\u00e7u en direct et …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-5089","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.baggi.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5089","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.baggi.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.baggi.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.baggi.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.baggi.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5089"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.baggi.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5089\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5097,"href":"https:\/\/www.baggi.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5089\/revisions\/5097"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.baggi.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5089"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}