Conditions générales

1. Dispositions générales

Les présentes conditions générales, ci-après les « Conditions », s’appliquent à toute commande passée par un client via www.baggi.be.

En passant une commande et en acceptant les présentes Conditions, le client accepte qu’elles s’appliquent au contrat conclu avec BAGGI.

Toute condition complémentaire ou dérogatoire du client ne s’applique que si elle a été préalablement acceptée de manière expresse et écrite par BAGGI.

2. Prix

Tous les prix mentionnés sur le site sont exprimés en euros et comprennent la TVA ainsi que les autres taxes légalement obligatoires, sauf indication contraire expresse.

Les éventuels frais de livraison ou autres frais supplémentaires sont clairement indiqués avant que le client ne confirme définitivement sa commande.

Le retrait sur place n’est actuellement pas possible. Les frais de livraison applicables sont affichés lors du passage en caisse.

Le prix indiqué concerne uniquement l’article et les options décrites sur la page produit.

Les photos de produits, illustrations et aperçus numériques sont présentés à titre indicatif. Les couleurs peuvent légèrement varier en fonction notamment de l’écran utilisé, des réglages de l’écran, du matériau du produit et des conditions de luminosité.

3. Offre

Le catalogue en ligne et les informations disponibles sur baggi.be sont préparés avec le plus grand soin. Il est toutefois possible que certaines informations soient incomplètes, contiennent une erreur matérielle ou ne soient temporairement pas entièrement à jour.

Les erreurs manifestes, fautes de frappe ou erreurs de prix évidentes ne lient pas BAGGI.

Si le client a, avant l’achat, des questions spécifiques concernant notamment la couleur, les dimensions, la disponibilité, la personnalisation, le délai de livraison ou le mode de livraison, il peut nous contacter à l’adresse hello@baggi.be.

Si un produit commandé s’avère exceptionnellement indisponible, le client en sera informé dans les meilleurs délais. Les montants déjà payés pour le produit non livrable seront remboursés.

4. Achats en ligne

Le client sélectionne les articles souhaités et les ajoute à son panier. Lors du passage en caisse, un récapitulatif de la commande, des prix, des frais de livraison et des éventuelles options choisies est affiché.

Le client complète ensuite les coordonnées de contact et de livraison demandées, choisit un moyen de paiement disponible et accepte les présentes Conditions générales.

Le contrat est conclu une fois la commande définitivement passée et après l’envoi d’une confirmation à l’adresse e-mail indiquée par le client.

Les paiements sont traités via les moyens de paiement et partenaires de paiement proposés sur le site, notamment Mollie.

BAGGI se réserve le droit de refuser une commande lorsqu’il existe une raison objective et légitime de le faire, par exemple en cas de fraude, d’abus ou de manquements graves liés à des commandes antérieures.

5. Personnalisation & broderie

Pour certains articles, BAGGI offre la possibilité de personnaliser le produit au moyen d’une broderie.

Les options de personnalisation disponibles sont indiquées sur la page du produit concerné et peuvent notamment comprendre :

• le texte ou le nom souhaité ;
• la police choisie ;
• la couleur de broderie choisie ;
• la taille ou la hauteur de broderie applicable.

Lorsque BAGGI exécute correctement le texte saisi et les options de personnalisation choisies par le client, BAGGI n’est pas responsable des erreurs résultant d’une saisie incorrecte, incomplète ou involontaire du client.

Il peut notamment s’agir de fautes d’orthographe, d’un nom mal saisi, d’une utilisation incorrecte des majuscules ou minuscules, de chiffres erronés, de signes de ponctuation incorrects ou d’autres options de personnalisation choisies de manière erronée par le client.

Un article sur lequel la personnalisation saisie de manière incorrecte par le client a été exécutée conformément à cette saisie n’est, pour cette raison, pas considéré comme comportant une erreur d’exécution de la part de BAGGI.

Ce qui précède ne s’applique pas lorsque l’erreur a été causée par BAGGI ou par son partenaire chargé de l’exécution. Si la broderie livrée ne correspond pas à la personnalisation correctement communiquée par le client, les droits légaux du client restent pleinement applicables.

Aperçu en direct

L’aperçu en direct affiché sur la page produit est une représentation indicative de la broderie finale et ne constitue pas une reproduction exacte du résultat final.

Les couleurs peuvent légèrement varier en raison des réglages de l’écran, du fil de broderie utilisé, du matériau et de la couleur de l’article.

Les dimensions exactes, la position ainsi que la hauteur visuelle des lettres peuvent également légèrement varier en fonction de la police choisie, des lettres utilisées, du matériau et du processus de broderie.

Lorsqu’une hauteur déterminée est mentionnée sur la page produit pour les lettres majuscules, cette mesure concerne les majuscules. La hauteur visuelle des lettres minuscules peut varier en fonction de la police et de la lettre utilisée.

BAGGI réalise le texte, la police et la couleur de broderie choisis par le client aussi fidèlement que possible.

Les légères variations inhérentes à l’affichage sur écran, au textile et au processus de broderie ne portent pas atteinte aux droits légaux du client lorsqu’un défaut réel de conformité est constaté ou lorsque le produit livré diffère substantiellement de la commande.

Réalisation de la broderie

BAGGI peut faire appel à un partenaire externe spécialisé pour la réalisation de la broderie.

BAGGI reste le vendeur et l’interlocuteur du client pour la commande.

Délai de traitement de la personnalisation

Pour les articles personnalisés, il faut généralement prévoir environ 3 jours ouvrables supplémentaires de traitement en plus du délai de traitement habituel.

Pendant les périodes chargées, notamment à l’approche des fêtes, le délai nécessaire à la broderie peut être plus long.

Il est donc conseillé au client de commander les articles personnalisés suffisamment à l’avance, en particulier lorsqu’ils sont nécessaires pour une date précise.

Modification de la personnalisation

Si le client souhaite encore modifier une personnalisation après avoir passé sa commande, il doit nous contacter le plus rapidement possible via hello@baggi.be.

BAGGI vérifiera si une modification est encore possible, mais ne peut pas la garantir.

Dès que le processus de personnalisation ou de broderie a commencé, il est possible que les modifications ne puissent plus être effectuées.

6. Livraison et exécution du contrat

Les articles commandés via baggi.be sont actuellement livrés en Belgique et aux Pays-Bas.

La livraison est effectuée via Bpost, PostNL, DPD ou un autre transporteur désigné par BAGGI.

Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du passage en caisse.

Pour la Belgique et les Pays-Bas, la livraison est actuellement gratuite à partir de 50,00 €. Pour les commandes inférieures à 50,00 €, les frais de livraison s’élèvent à 3,95 €.

Les commandes classiques sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour les articles personnalisés, il faut généralement prévoir un délai de traitement supplémentaire d’environ 3 jours ouvrables.

Pendant les périodes chargées, notamment pendant les fêtes, ce délai de traitement peut être plus long.

Le délai de livraison final dépend également de la destination et du transporteur.

Tout dommage visible lié au transport ou tout autre problème constaté à la réception doit de préférence être signalé à BAGGI dans les meilleurs délais via hello@baggi.be. Cela ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur.

7. Droit de rétractation

Pour les articles non personnalisés achetés à distance via baggi.be, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception des biens.

Vous trouverez davantage d’informations sur l’exercice du droit de rétractation, la procédure de retour et le formulaire type sur notre page Droit de rétractation.

Un article personnalisé ne peut donc pas être retourné ou échangé simplement parce que le client change d’avis, a saisi lui-même des informations incorrectes ou ne souhaite plus la personnalisation choisie après coup.

Cette exception au droit de rétractation ne porte aucunement atteinte à la garantie légale ni aux droits en matière de conformité.

Si l’article personnalisé présente un défaut ou si BAGGI n’a pas exécuté correctement la personnalisation communiquée par le client, les droits légaux applicables restent pleinement valables.

8. Garantie légale & conformité

Les règles légales relatives à la conformité et à la garantie s’appliquent aux consommateurs.

Pour les biens de consommation neufs, une garantie légale de deux ans à compter de la livraison s’applique en principe en Belgique.

L’article livré doit correspondre à ce que le client pouvait raisonnablement attendre sur la base du contrat, de la description du produit et des choix effectués.

L’exclusion du droit de rétractation pour les articles personnalisés ne limite pas cette garantie légale.

Lorsqu’un article présente un défaut de conformité, le client est invité à contacter BAGGI dans les meilleurs délais via hello@baggi.be, en mentionnant le numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du problème.

9. Réserve de propriété

Les articles livrés restent la propriété de BAGGI / YCCON jusqu’au paiement intégral par le client.

Dans la mesure où cela est juridiquement pertinent, le client s’engage à informer les tiers de cette réserve de propriété lorsque ceux-ci tenteraient d’exercer des droits sur des biens qui n’ont pas encore été intégralement payés.