Questions fréquentes

Choisissez le produit souhaité dans la boutique BAGGI et ajoutez-le à votre panier. Pour les produits personnalisables, sélectionnez d’abord votre texte, votre police, la couleur de broderie et les autres options disponibles.

Rendez-vous ensuite au paiement, complétez vos coordonnées et choisissez le mode de paiement souhaité.

Contactez-nous dès que possible via hello@baggi.be. Tant que votre commande n’a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour permettre une modification ou une annulation.

Pour les produits personnalisés, les modifications peuvent ne plus être possibles dès que le processus de broderie ou de personnalisation a commencé.

Oui. Après avoir passé votre commande chez BAGGI, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée.

Si vous ne le trouvez pas, vérifiez également votre dossier de courrier indésirable.

BAGGI propose la personnalisation par broderie sur une sélection de produits. Les articles concernés sont reconnaissables aux options de personnalisation affichées sur la page produit.

Lorsqu’un article peut être brodé, vous pouvez notamment choisir le texte souhaité, la police et la couleur de broderie. Les possibilités peuvent varier selon le produit.

Sur la page d’un produit BAGGI personnalisable, saisissez le texte souhaité, puis choisissez parmi les polices et couleurs de broderie disponibles.

L’aperçu en direct vous donne une idée de la manière dont le texte et la couleur choisis apparaîtront sur le produit. Vérifiez attentivement toutes vos options avant de passer commande.

Avant de commander, vérifiez attentivement l’orthographe, le nom ou le texte, les majuscules et minuscules, les chiffres et les éventuels signes de ponctuation.

BAGGI réalise la personnalisation sur la base des informations saisies lors de la commande. Si le texte saisi est erroné et que BAGGI le brode correctement, l’erreur de saisie reste à la charge du client.

Si BAGGI ou le partenaire chargé de la broderie s’écarte en revanche des informations correctement fournies par le client, vos droits légaux restent bien entendu applicables.

L’aperçu en direct est une représentation indicative de la broderie finale.

La couleur réelle du fil peut légèrement varier selon les réglages de l’écran, le fil utilisé, la couleur et la texture du matériau ainsi que les conditions de luminosité.

La taille et la position exactes de la broderie peuvent également légèrement varier en raison du processus de broderie. BAGGI reproduit votre texte, votre police et votre couleur aussi fidèlement que possible.

La hauteur de la broderie dépend du produit et est indiquée dans les options de personnalisation de la page produit.

La hauteur visuelle des lettres minuscules peut également varier selon la police et la lettre utilisée.

Les couleurs de broderie et les polices disponibles sont affichées directement sur la page du produit. Vous pouvez y consulter les différentes options et sélectionner votre préférence.

Les couleurs affichées à l’écran peuvent différer légèrement de la couleur réelle du fil de broderie. L’affichage des couleurs est donc indicatif.

Pour un produit personnalisé par broderie chez BAGGI, prévoyez généralement environ 3 jours ouvrables supplémentaires de traitement.

Pendant les périodes très chargées, notamment à l’approche des fêtes, le délai de traitement des broderies peut être plus long. Nous vous conseillons donc de commander les cadeaux personnalisés suffisamment à l’avance.

Un produit réalisé spécialement selon vos choix et personnalisé ou brodé pour vous ne bénéficie en principe pas du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.

Cela signifie qu’un produit personnalisé correctement réalisé ne peut pas être retourné simplement parce que vous changez d’avis ou parce que vous avez vous-même saisi un texte incorrect.

Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux si le produit présente un défaut ou si la personnalisation ne correspond pas à ce que vous avez correctement commandé.

Pour les commandes livrées en Belgique et aux Pays-Bas, la livraison est gratuite à partir de 50,00 €.

Pour les commandes inférieures à 50,00 €, les frais de livraison s’élèvent à 3,95 €.

Les commandes classiques sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour les produits personnalisés ou brodés, prévoyez généralement environ 3 jours ouvrables supplémentaires de traitement.

Pendant les périodes très chargées, la personnalisation peut prendre plus de temps. Le délai de livraison final dépend également de la destination et du transporteur.

BAGGI expédie les commandes via Bpost, PostNL ou DPD.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi permettant de suivre votre colis via le site du transporteur.

Chez BAGGI, vous pouvez payer avec Bancontact ainsi qu’avec les autres moyens de paiement disponibles lors du passage en caisse.

Oui. Les paiements en ligne effectués via baggi.be utilisent des connexions sécurisées et cryptées.

Pour les produits non personnalisés, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier après réception pour exercer son droit légal de rétractation.

Pour les produits réalisés spécialement selon vos choix et personnalisés ou brodés, ce délai de rétractation ne s’applique en principe pas.

Vous trouverez davantage d’informations sur notre page Droit de rétractation.

Contactez-nous via hello@baggi.be et indiquez de préférence votre numéro de commande.

Vous pouvez également consulter les informations et le formulaire type disponibles sur notre page Droit de rétractation.

Pendant le délai de rétractation, manipulez le produit avec soin et uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Retournez de préférence l’article avec son emballage d’origine, ses étiquettes et les accessoires fournis.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf accord contraire ou disposition légale applicable.

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Les règles légales relatives au délai de remboursement, aux frais de livraison standard et à une éventuelle diminution de valeur restent applicables.

BAGGI propose une sélection de sacs et accessoires, notamment des sacs de week-end, shoppers, trousses de toilette, pochettes et coussins pour chiens.

Une partie de notre assortiment peut également être personnalisée par broderie. Les options disponibles sont toujours indiquées sur la page du produit concerné.

Oui. BAGGI est également notre propre marque. En plus de marques externes soigneusement sélectionnées, notre boutique propose également des produits commercialisés sous la marque BAGGI.

Oui. En plus de sacs et accessoires, BAGGI propose également des coussins pour chiens.

Consultez la page du produit concerné pour connaître les modèles, couleurs, dimensions et éventuelles options de personnalisation disponibles.

En plus de notre propre marque BAGGI, nous proposons également des produits de marques telles que Moismont, Gabrielle et Bazar Atelier Sablon.

Notre assortiment peut évoluer. La boutique en ligne présente donc toujours la sélection la plus actuelle de marques et de produits.

Les conseils d’entretien dépendent du produit, du matériau et de la marque.

Consultez toujours l’étiquette et les informations figurant sur la page du produit concerné. Pour toute question supplémentaire, contactez-nous via hello@baggi.be.